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家装维修服务无保障 昆明消费者都喊“烦得很”

来源:未知  发布时间:2019-01-04 12:34

  MG老虎机注册在调查中,记者发现昆明消费者对家装保修服务认知模糊,维权意识薄弱,一些消费者盲目相信施工队的口头承诺,另外一部分消费者虽然会签订合同但却并不了解装饰装修的保修期限,对相关服务条款没有概念。

  今年3月份刚装修完的程小姐也对记者大倒苦水。原来去年底买了房,她找了一支施工队装修新房,为了省事没签合同。装修时,工长承诺终身保修,结果最近木工面板多处出现开胶脱离。程小姐多次联系工头要求维修,但答复令她哭笑不得,一会儿在外地施工,一会儿回老家了,由于这只施工队没有固定的办公场所,程小姐只有自认倒霉。

  记者了解到,对于家电、手机等物品保修,大家都不陌生,然而谈到家装的保修期,很多人认识都很模糊。不少遭遇后期维修难的消费者,往往都是由于对装修保修期缺乏了解和足够的重视,无法对商家造成有效约束。不少业主对房屋装修的保修期不甚知之,居住一段时间才发现毛病,不得已才急忙寻找解决途径,弄得自己焦头烂额。

  去年9月,市民刘先生与某装饰公司签订了装修合同,但合同中对保修期限未作约定。春节前装修完工的刘先生搬进了新房。但在入住8个月后,刘先生发现卫生间水管忽然漏水,墙面也有脱皮现象。他通知家装公司保修。但家装公司却称保修期只有半年,可以帮忙修但要收费。

  过了保修期怎么办?据业内专家介绍,如果是手机、电话等“三包”类产品,消费者可要求更换,但橱柜等建材产品并不适用这种规定,目前《产品质量法》还比较模糊,要靠更完善的地方性法规补充。给消费者建议是,在装修合同条款上最好约定“如果保修期内在某部分存在质量问题,商家应该负责保修,而且重新办理验收手续,并从验收之日起继续保修2年。”否则,你很难追求商家的法律责任。

  “保修问题出现最多的主要是游击队和私单,很多市民图便宜,选择游击队或者做私单的工程队装修。而这些游击队基本上是打一枪换一个地方,即使有一些固定的施工队,他们对后期维修也是能推就推。”据一些业内人士介绍,目前市场上存在的不少小型家装公司,整体上属于粗放经营,对消费者的承诺总是难以兑现。而相应法规的缺乏,使得装修后期保修的纠纷时有出现。

  一些商家会抛出各种口头承诺,如马桶陶瓷部分保修五年、配件终身免费维修,水龙头保修五年,淋浴房终身维修……但是一位五金店老板说:“国家没有硬性规定,大都是厂家说了算,通常会写两到十年。”

  某装饰公司负责人提醒消费者,选择施工企业,先看它是否具有正规的营业执照、资质证书。与装修公司订立书面的装修合同,尽可能把条文书写详细一些,防止发生纠纷难定责任。(都市时报 记者梅艳春)

  另外,对于建材产品,尽管新“三包”没有纳入建材各个品类,不过仍可沿用《产品质量法》和相关行业标准,涉及产品保修期皆有通行的时限。比如,《木质地板铺装、验收和使用规范》(GB/T20238-2006)规定,在正常维护条件下使用,自验收之日起保修期为1年。仅从市面上普遍推行保修期来看,橱柜、木地板、五金配件为1年,瓷砖为5年,涂料、洁具为3年~5年。

  有了合同规定,在保修期限内,消费者发现家装质量瑕疵,商家有责任免费维修。而过了保修期,消费者又该怎么办呢?不少装修品牌均推出了终身维护的服务,过了保修期,消费者只需掏材料费,就可以找到原装修品牌进行免费维修服务。

  而另一方面,家装纠纷往往要牵扯到品类庞杂的建材产品,很多建材产品也与家装的质量密切相关。由于目前家装工程有包工包料、部分包工包料、清包工等多种方式,在出现家装质量问题后,一些责任人相互推诿,给问题的解决增加了不少难度。记者了解到,很多商家之所以敢对消费者问题久拖不决,原因之一是许多建材产品至今都没有具体的三包规定,质量标准也参差不齐。

  记者走访市场发现,一些品牌装饰企业,均能做到上述要求。在与消费者签订施工合同中,均有明细的维修期限说明或者保修卡,明确规定了主材、基装以及隐蔽工程的保修年限。

  同时,规定的保修期仅为消费维权最底线,如家装公司承诺延长维修期限,须以书面形式标明,保修范围也要书面具体列出。

  根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定,在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。据资深律师介绍,国家规定的保修期仅为消费维权的最底线,如商家承诺延长维修期限,是对商品质量和售后服务的一种保证,但须以书面形式体现,这从法律角度来衡量才是有效的。

  专家建议,在装修合同条款上最好对此项有明确约定,“如果保修期内在某部分存在质量问题,商家应该负责保修,而维修期一过,终生维护,商家则不能向消费者索要人工费。”否则,这种“2年保修,终生维护”就只能成为商家吸引消费者的噱头。

  业内专家建议消费者,装修前,应当与装饰公司签订《装修合同》,并看清维修期限,作为对商品质量和售后服务的一种保证。此外,无论是自己购买还是委托装修方购买主材,都要明确主材产品的维修期限。

  记者在走访中发现,绝大多数市民和一些正规装饰公司已经把保修期作为合同中的重要条款。目前,在消费者签订的合同中,以两年为保修期限的较多,也有一年期和三年期的。“现在正规的品牌装饰公司都非常注重品牌形象和消费者的口碑,所以在保修服务上还是做得比较细致完善的。”几位大型装饰企业负责人阐述了相同的观点。

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